مدخل للخدمات

المحور الأول: طبيعة الخدمات.

• أولا: تعريف الخدمة.

            *الأسباب التي تؤدي الى صعوبة تعريفها.

            *تعاريف.

            *مراحل نشأتها.

• ثانيا: خصائص الخدمات.

            *مختلف الخصائص التي تميز الخدمات.

 

المحور الثاني: تصنيفات الخدمات.

• التصنيف الأول: التصنيف المبسط

           *حسب نوع السوق (الزبون).

           *حسب درجة كثافة قوة العمل.

           *حسب درجة الاتصال بالمستفيد.

           *حسب الخبرة المطلوبة في أداء الخدمات.

• التصنيف الثاني: التصنيف المتعمق

           *الخدمات القابلة للتسويق مقابل الخدمات ير قابلة للتسويق.

           *الخدمات المقدمة للمستفيد النهائي مقابل تلك المقدمة للمشتري الصناعي.

           *الوزن النسببي لعنصر الخدمات في اجمالي عملية تقديم أو عرض المنتج.

           *مدى مشاركةالمستفيد في عملية انتاج الخدمة.

           *نمط تقديم الخدمة.

           *نمط الطلب على الخدمة.